【駅探で新幹線+ホテルパック予約】サービスと電話対応をレポします

節約
とっこ
とっこ

お盆休みの繁忙期に急に東北に家族旅行に行くことになりました。利用した「駅探」(えきたん)がとてもよかったので、体験を口コミしますね。


新幹線+ホテルパックが安い駅探

電車の乗り換え案内サービスで知られている駅探(えきたん)。実は「新幹線+ホテル」のパック旅行の販売もしています。この夏、お盆休み真っ最中の旅行ビジネス繁忙期に家族で国内旅行をすることになりました。色々な旅行会社のサイトを比較したところ、最安値だったのが駅探でした。

駅探(エキタン)は価格面で大満足だったのですが、もう1つぜひ口コミしたいことがあります。それは、電話対応の良さです。

駅探は電話対応が親切

コールセンターに電話

駅探(エキタン)への申し込みはオンラインでしますが、質問などあった場合、電話で問い合わせることもできます。この電話対応がとても親切でした!

駅探にオンラインで申込をする時、サイト上には次のように表示されます。

宿泊施設、交通機関共にお申し込み受付後に手配いたします。ご希望日程で宿泊・往復の交通機関が手配できない場合は、ご予約を承ることができません。手配結果は、3営業日以内にメールにて回答いたします。

これを読んで私は心配になりました。「せっかく最安値を見つけて申込みをしたのに、予約が取れるとは限らないのか~!しかも結果が出るまで3日も待たなければならないの~??」

旅行の日程はお盆休みの繁忙期真っ最中です。旅行会社のサイトをあちこち調べたところ、使おうとしているホテルが満室と表示されたサイトもありました。そこで、駅探でもホテルが取れないかもと不安になったのです。

また新幹線の座席については、駅探申し込みフォームの「なるべく近い席を希望」にチェックを入れていました。(希望を細かく出せるのが駅探の良いところです♪)しかしお盆で予約が殺到しているだろうことを考えて、「希望なし」にしておくべきだったかも‥‥と後悔しました。

そこでオンラインで申込をした翌日に、駅探(エキタン)に電話をしてみました。電話はすぐつながりました。

とっこ
とっこ

あの~、昨日予約をしたのですが、新幹線が満席だったら、申込みが即キャンセルされてしまうのですか?座席が離れても構わないし、違う時刻の新幹線に変更してもよいのですが‥‥。

新幹線が満席だった場合、座席をご用意できる別の便をご提案致します。お座席が離れても構わないということにつきましては、担当の者にお伝え致します。

とっこ
とっこ
ありがとうございます!!ホテルの予約が取れるかどうかは、まだ分からないのですよね?
確認致しますね‥‥‥。ホテルの予約はとれてございます。
とっこ
とっこ
まあ、そうなんですか!安心しました!
新幹線の手配につきましては、明日には結果が分かるはずです。もしもご指定の新幹線が満席の場合は、ご用意ができる近い時刻の別の新幹線をメールにてご案内します。そちらでよろしければ、お客様の「マイページ」から変更手続きをお願い致します。
とっこ
とっこ
明日には分かるんですね!ありがとうございます!

電話の声はとても丁寧でした!

電話をしてみて、駅探のサービスについて次のことが分かりました:

新幹線座席の希望(座席が離れても構わないなど)は、オンラインで申し込んだ時と状況が変わったら、電話で口頭で伝えることで配慮してもらえる。
指定した新幹線が満席だった場合は、近い時刻の別の新幹線を手配してもらえる。
手配ができたかどうかの回答メールは申込後3営業日以内に来ることになっているが、それ以前でも電話をすれば、手配の進捗状況を教えてもらえる。

新幹線+ホテルの手配ができたかどうか、3日間もメールを待たなければならないのかと不安を感じていた私でしたが、電話で問い合わせることで解決しました。駅探は電話サポートがしっかりしているのでおすすめです!

新幹線+ホテルパックを調べてみる

駅探はメールも早かった!

先に書いた駅探とのやり取りの続きです。電話では「手配の回答メールは翌日には届く」とのことでしたが、実際はその日の夕方に届きました。つまり、オンラインで申込をした日の翌日中には回答メールが届いたということになります。

「3営業日」も実際はかかりませんでした!

さて、その回答メールですが、次のようにありました。

往路の「○○時発○○号」は並び席・分散席共に満席でございます。ご希望列車を手配できず申し訳ございません。近い時間帯の列車の空席を確認いたしましたので、変更をご検討いただきますようお願いいたします。

案内された別の列車で構わない場合はマイページから自分で変更手続きをするとのこと。メールにはマイページの操作手順が詳しく記載されていました。 そこでメールを見ながら早速変更手続きを完了しました。

なお、心配性の私は「ちゃんと変更できたかな?」とちょっぴり気になってしまいました。そこでPC上の操作を終えた直後に駅探にまた電話をしました。なぜなら駅探の電話サポートのすばらしさをすでに知っていたので!すると電話サポートの方が、またまた気持ちよく私の手続き状況をすぐに確認してくれました!!ありがたい!!

駅探(えきたん)サポートまとめ


旅行の申し込みをオンラインでできるのは便利ですね。でもオンラインだけだと分からないことがあって不安になることも。そんな時、駅探の電話サポートは心強いです。

旅行の手配結果が出るのが「3営業日」かかるかもしれないのはちょっと長い気がしますが、私の場合は申込の翌日には結果メールが届きました。メールが来なくて気になる場合は電話で進捗状況を確かめることも可能です。

このように駅探はサポートが行き届いています。しかも「新幹線+ホテル」パックが本当に安いです!おすすめします!

安い新幹線+ホテルパックはこちらから
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節約
元気に老いるため今日も頑張ってます

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